1. Применяемое право
К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации. Возврат товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
2. Возврат и обмен срезанных цветов надлежащего качества не производятся в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463), срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат, если они надлежащего качества.
Это означает:
✔ Букет не подлежит возврату, если он вам просто не понравился по оттенку, форме, размеру бутонов или объему (при условии, что товар соответствует стандартам качества).
✔ Допускаются естественные отклонения от фото на сайте: по оттенку, размеру и степени раскрытия бутона, а также итоговому объему букета.
✔ В случае отсутствия оплаченных позиций допускается замена на аналогичные по стоимости и стилю. Согласование замены с покупателем производится когда цветы кардинально отличаются от заявленных на фото: другой цвет или вид.
3. Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, только если передан товар ненадлежащего качества (п. 3 ст. 497 ГК РФ, ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).
Определить качество цветов можно при визуальном осмотре их внешнего вида. Качественные цветы, соответствующие стандартам: состояние цветка при реализации – в бутоне, полуроспуске или роспуске с сохранением упругости, стебель достаточно прочный и гибкий, чтобы держать цветок в вертикальном положении или с небольшим уклоном, но без явных сильных наклонов.
Ненадлежащее качество срезанных цветов — это явные неустранимые недостатки, делающие товар непригодным для обычного использования: сломанные стебли цветов, почерневшие листья, наличие гнили, плесени.
4. Если при получении букета и визуальном осмотре его внешнего вида, вы обнаружили признаки ненадлежащего качества, направьте сообщение в любой мессенджер или на почту магазина, указав:
• номер телефона, с которого был оформлен заказ;
• описание, что именно вызвало сомнения;
Для дальнейшего рассмотрения претензии мы попросим направить фото и видео подтверждения где хорошо виден дефект.
5. Одобрение претензии и возврат денег
· При положительном решении по вашей претензии возврат осуществляется на ту же карту, с которой производилась оплата.
· Средства обычно поступают в течение 1-3 рабочих дней.
· Максимальный срок возврата согласно законодательству — не более 30 календарных дней (зависит от регламента банка, выпустившего карту).
6. Наша гарантия качества.
Мы закупаем свежие цветы для каждого заказа, проверяем их на этапе закупки и сборки. При явном расхождении с фото или обнаружении брака до отправки мы согласовываем замену. Мы всегда заинтересованы в том, чтобы вы получали свежие цветы хорошего качества!